Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca enviando un correo electrónico a [email protected] indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Número de pedido.

• Artículo o artículos que desea devolver.

• Motivo de la devolución (opcional, pero de ayuda para mejorar nuestro servicio).

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos instrucciones para proceder con la devolución.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, daños ni deterioro.

• Conservar el embalaje original y, en caso de discos de vinilo, los precintos o protecciones originales.

• Incluir todos los accesorios, libretos o extras que acompañaban al producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, o cuyo precinto haya sido retirado, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error en el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío ocasionados por la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos en que el artículo recibido presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío por parte de La Antigua Fe.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto (excluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Artículos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en [email protected] en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, La Antigua Fe se hará cargo de los gastos de devolución y de reenvío del artículo correcto, o procederá al reembolso completo del pedido.